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西域游相关业务操作、业务规则解释说明汇总
2009-04-08 15:47:45 来源：西域游-新疆旅游电子商务平台
以下各项问题由西域游电子商务平台负责解释，如有变动我们将提前在西域游平台网站公告栏目发布。
一、旅行社网上订票后，是否还会给门票？旅行社如何做账？
答复：旅行社网上订票后，在取票点凭借订单号和有效证件领取门票，网上订票领取的门票与现金购买的门票是一样的，均有票根和税务局监制章。
二、订票、支付、改票、退票的时间是否有限制？
答复：目前属于喀纳斯、禾木、白哈巴旅游淡季，订票、支付、改票、退票均没有时间限制，即导游在取票点取票之前，均可进行上述操作。但导游在取票点领取了门票后，该订单已完成，对此订单不可再进行任何操作。
如在旅游旺季由于景区管理的需要，时间限制发生变动，西域游会提前发布通知。
三、在取票点取票后，能否进行退票、换票？
答复：现金购票和网上订票一样，取票后均不可退票、换票。
四、网上订票支付时，除票款外，是否还要支付其他手续费？比如工商银行支付的手续费.
答复：不需要支付任何手续费，只需要支付票款即可。工商银行的在线支付手续费由西域游平台支付。
一、旅行社网上订票后，是否还会给门票？旅行社如何做账？
答复：旅行社网上订票后，在取票点凭借订单号和有效证件领取门票，网上订票领取的门票与现金购买的门票是一样的，均有票根和税务局监制章。
二、订票、支付、改票、退票的时间是否有限制？
答复：目前属于喀纳斯、禾木、白哈巴旅游淡季，订票、支付、改票、退票均没有时间限制，即导游在取票点取票之前，均可进行上述操作。但导游在取票点领取了门票后，该订单已完成，对此订单不可再进行任何操作。
如在旅游旺季由于景区管理的需要，时间限制发生变动，西域游会提前发布通知。
三、在取票点取票后，能否进行退票、换票？
答复：现金购票和网上订票一样，取票后均不可退票、换票。
四、网上订票支付时，除票款外，是否还要支付其他手续费？比如工商银行支付的手续费.
答复：不需要支付任何手续费，只需要支付票款即可。工商银行的在线支付手续费由西域游平台支付。
五、导游到取票点取票时，可否进行退票和换票操作？
答复：导游到取票点取票时，可以进行退票或者换票操作，但换票操作有个限制：换票后的订单总金额必须小于等于换票前的订单总金额。
六、导游取票之前，对已有订单进行修改、退票产生的多余金额怎么处理？
答复：导游取票之前，对已有订单进行修改、退票操作，金额多退少补。多余金额自动转入该用户西域游平台预付款内，供下次订票使用，这些操作不收取任何手续费。
七、如何申请将预付款帐户内资金转入到旅行社帐户？收取多少手续费？
答复：旅行社需要将公函邮寄（或者送达）至我公司，公函内注明旅行社名称、西域游平台注册帐号、资金划转的工商银行账号和开户名、划转资金金额，并加扣旅行社公章以及财务章。我公司在收到公函后的3个工作日内，扣除手续费后完成资金划转操作。
资金从预付款帐户转入旅行社工行帐户，由于工商银行网银转账的手续费以及人工费等原因，需要收取划转资金总额5%的手续费。划转资金少于200元的，统一收取10元手续费。
举例：旅行社申请划转1千元预付款帐户资金到旅行社工行帐户，我公司扣除50元手续费后，将950元转入旅行社工行帐户。
八、旅行社在西域游平台注册完后就可以开始订票操作了么？
答复：不可以，注册完毕后还需要旅行社与喀纳斯景区管理委员会签订《2009年喀纳斯景区网上购票协议书》，协议书文本请拨打西域游平台客服电话0991-5587628索要，签订协议书后经过工作人员审核注册资料后开通后，即可进行网上订票操作。
答复：不可以，注册完毕后还需要旅行社与喀纳斯景区管理委员会签订《2009年喀纳斯景区网上购票协议书》，协议书文本请拨打西域游平台客服电话0991-5587628索要，签订协议书后经过工作人员审核注册资料后开通后，即可进行网上订票操作。
西域游电子商务平台
二〇〇九年六月十二日
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